網際網路的普及，讓消費者的購物行為漸漸打破時空限制，隨時隨地都在發生。在美國與加拿大如此，4G 行動上網全面普及的台灣更是如此。從對現代網路購物者的三個特性出發，本篇提供幾個簡單易懂的建議，協助有電子商務服務的品牌更加貼近消費者，增加轉換機會。
不論是對消費者還是行銷人來說，網際網路顯然將當今的購物體驗提升至一個前所未有的境界。但新的購物體驗並不只是運用更快速的網路連線，或是設計更精美流暢的電子商務網站。實際上隨著智慧型手機和 Wi-Fi 大量普及，現在的消費者已養成隨時隨地購物的習慣。
行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。
購物者不偏好特定品牌 行銷人面臨的另一項關鍵挑戰 (同時也是商機) 的是，大多數人在購物初期並沒有強烈的品牌偏好。
值得注意的是，九成的購物者剛開始透過智慧型手機上網搜尋資訊時，對於想買哪一家品牌，其實還沒有定見。6 此外，有越來越多購物者會以品類做為開頭來搜尋品牌，使得過去兩年來「____ 品牌」一詞的行動搜尋次數也連帶增加不少。例如：
「襪子品牌」+150% 「男士錶品牌」+70% 「名牌包品牌」+140% 「化妝品品牌」+150%
零售商和品牌應著重兩件事：首先是提供必要資訊，協助購物者做出決定；其次是方便他們隨時隨地購物，不論是在線上透過便利的購買機制，或告知他們有商品庫存的實體店家位置等。
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